Free Essay

Planeación Estratégica de Tecnología de Información En Entornos Dinámicos E Inciertos

In: Computers and Technology

Submitted By gernieto
Words 4539
Pages 19
Planeación Estratégica de Tecnología de Información en Entornos Dinámicos e Inciertos Palabras Clave : Planeación Estratégica de Tecnología de Información (PETI), Internet, Portales de Información, Modelo Dinámico, . Resumen |
Los modelos y técnicas tradicionales en Planeación Estratégica de Tecnología de Información -PETI-, consideran dominios de aplicación en los que el comportamiento del mundo real es descrito a través de conceptos estáticos. Las entidades son tratadas como perfectamente racionales. Interactúan solas en el entorno y no consideran experiencias anteriores. No obstante, el mundo real está representado por entornos dinámicos que no son predecibles. La ejecución de un plan no está garantizada, debido a que el entorno puede cambiar de manera impredecible. El propósito del entorno es promover cualquier tipo de interacción entre entidades. Nosotros estudiamos la dinámica que induce la aceptación o rechazo de cambios en las condiciones del entorno. Proponemos un modelo conceptuado bajo un dominio de aplicación dinámico, que integra las visiones estratégicas de negocio/organizacional, con la visión estratégica de Tecnología de Información (TI) en una visión única final. La construcción está basada en tres conceptos: interacción, adaptación y evolución. Estos conceptos tienen un significado diferente pero están íntimamente relacionados, alcanzando la sinergia necesaria para un proceso de planeación dinámico efectivo. [English] Artículo |
Internet está generando un momento de cambio en la economía (figura 1), donde la información y la Tecnología de Información (TI) ya no son sólo recursos corporativos clave en el mercado competitivo actual, sino que conforman el entorno del negocio. Estos dos elementos sostienen la operación rutinaria de una organización y permiten consolidar la posición competitiva de una empresa en el mercado. El "World Wide Web" representa la plataforma fundamental en que las organizaciones están construyendo una economía basada en información. Su establecimiento ha generado un cambio radical en la manera en que los negocios son llevados a cabo y, al mismo tiempo, ha creado en las empresas oportunidades para penetrar en mercados nuevos. El reto de las organizaciones siempre ha radicado en la creación de una ventaja competitiva [6], lo que involucra el establecimiento de excelencia en precio, producto, servicio o realización. En términos tecnológicos, la creación de una ventaja competitiva se concentra en la búsqueda e identificación de nuevos sistemas de TI, que generen una diferencia con respecto a otros competidores, mejorando la participación en el mercado y aumentando las ganancias. Ejemplos de aplicación de TI en la creación de una ventaja competitiva, han sido reportados ampliamente en la literatura. Algunos de ellos son legendarios.Muchas empresas han crecido y se han consolidado rápidamente en el mercado, porque supieron aprovechar el potencial de la información y la TI con respecto a sus competidores. Otras, por el contrario, han perdido terreno, debido a que sus competidores establecieron una ventaja tecnológica. En esta nueva economía, más que nunca, la información juega un papel fundamental en las organizaciones. La habilidad para capitalizar este valor se transforma en un factor crítico de éxito. Esto obedece a que las organizaciones podrán triunfar sólo en la medida que sean capaces de incorporar información estratégica dentro del Web. Como resultado, se ha generado una necesidad creciente por administrar la incorporación de TI, para mejorar el soporte de las actividades de negocio. La Planeación Estratégica de Tecnología de Información (PETI) se ocupa de esa tarea. Es un proceso que permite garantizar un desarrollo eficiente, viable y sistemático; alinear las acciones y hacerlas consistentes unas con otras; planear la asignación de recursos; sentar las bases para controlar los proyectos, y equilibrar costos y beneficios. Principalmente se hace cargo del establecimiento de una concordancia entre las estrategias de negocios y las estrategias de TI, creando una ventaja estratégica y otra competitiva. |

Figura 1. Evolución del Concepto de Portal
El uso estratégico de TI (hardware, software y comunicaciones) para la creación de una ventaja estratégica y competitiva [a], es un factor crítico de éxito en las organizaciones [b]. La actividad crítica para llevar a cabo esta tarea, está relacionada con el establecimiento de una adaptación continua de la TI a la estrategia de negocios y al modelo de la organización como un todo. La PETI aborda este problema. Tiene correspondencia con todas las actividades de planeación, que identifican oportunidades de TI para soportar la estrategia de negocios y las actividades operacionales. Formalmente está relacionada con la creación de un plan de transformación, que va desde el estado actual en que se encuentra la organización, hasta su estado final esperado de automatización, con el propósito de alcanzar la estrategia de negocios y crear una ventaja competitiva La efectividad de dicha aproximación depende ampliamente del establecimiento de un mecanismo de planeación estratégica, capaz de representar e integrar el dominio del problema de manera natural y elegante. En la literatura han sido reportados esfuerzos relacionados, desde los setenta hasta la fecha, sin resultados contundentes. Pocos métodos soportan dichas restricciones. Los que lo intentan hacer establecen una concordancia incoherente entre la estrategia de negocios, el modelo de la organización y los requerimientos de TI. Los modelos y técnicas tradicionales de PETI consideran dominios de aplicación idealizados, en los que el comportamiento del mundo real es descrito a través de conceptos estáticos y equilibrados. Las entidades que componen el dominio de aplicación son tratadas como perfectamente racionales, interactúan solas en el entorno y no consideran experiencias anteriores. Además, son predecibles los efectos de cambio en diferentes escenarios del entorno, y es consistente y completa la información para la toma de decisiones y acciones correctivas. Estas suposiciones sobre la planeación aseguran que, sin importar lo que pase, los planes podrán ser ejecutados y las metas, alcanzadas exitosamente. Como resultado, planes fabulosos son construidos para mundos de juguete. Sin embargo, en el mundo real no existen dichas suposiciones. Los dominios de aplicación son representados por entornos dinámicos, impredecibles e irracionales. Los hechos para la solución de problemas están tipificados por la incertidumbre. La información es imprecisa, incompleta y contradictoria. La secuencia de acciones, necesaria para alcanzar los objetivos, está en concordancia con un conjunto de estrategias que pueden sufrir cambios inesperados. El éxito de ejecución de un plan no está garantizado. Esto ha motivado el desarrollo de un modelo de PETI, que cuenta con la potencialidad de expresión y el formalismo necesario para llevar a cabo esta tarea. Al mismo tiempo, contribuyen a cerrar la brecha que existe entre las visiones de negocio, la organizacional y TI. En el modelo, el mundo real está compuesto por entidades relacionadas unas con otras, que bajo la generación de eventos cambian el comportamiento del entorno. La concepción del modelo está basada en tres conceptos fundamentales: interacción, adaptación y evolución. El concepto de interacción es propuesto para representar el comportamiento dinámico del entorno, guiando la incorporación o rechazo de hechos relacionados con las condiciones del entorno. El término adaptación es establecido para incorporar estrategias de negocio, usando dos métodos diferentes: 1) Un método lógico de inferencia, que emplea las condiciones del entorno para generar estrategias nuevas de negocio, y 2) Un método basado en el principio de Razonamiento Fundado en Casos -Case-Based Reasoning (CBR)-, donde se tiene un almacén de casos con episodios pasados específicos, que induce a la incorporación de estrategias de negocio [1]. En CBR las estrategias de negocio viejas son incorporadas con la recuperación de los casos más relevantes, adaptándolos para concordar con la nueva situación del entorno. La evolución es un proceso de transformación de la estrategia de negocios en componentes operativos y de TI: estrategia de TI, modelo de la organización, modelo de TI y modelo de planeación. En este sentido, las estrategias de negocio son consideradas como "axiomas" del arquetipo de la organización. Cabe hacer notar que la estrategia de negocios se compone de todas las estrategias (organizacional, competitiva y otras si fuese el caso) que una organización necesita para subsistir en el mundo que la rodea. Nosotros vemos a la interacción, la adaptación y la evolución como conceptos distintos pero íntimamente relacionados. La interacción es la dinámica básica de la adaptación. La adaptación es ajustarse a condiciones nuevas o diferentes, con base en la generación, imitación y prueba-error. La evolución es transformarse o cambiar hacia una forma distinta, más o menos compleja, como consecuencia del proceso de adaptación. Por ejemplo, la característica principal en el mercado comercial es que la estabilidad del entorno es rara. Esta circunstancia crea retos y oportunidades en las organizaciones. Para triunfar, una empresa debe establecer un conjunto de estrategias de negocio. Estas están determinadas y restringidas por la interacción que la empresa guarda con otras entidades. La estrategia de negocios puede ser alterada cuando ocurren cambios turbulentos en el entorno (políticas, ambientales, sociales u otras). La transformación de las estrategias va a ser generada por un proceso de adaptación, que podría originar nuevas estrategias de negocio, o bien, ajustar o mejorar (CBR) estrategias de negocio ya probadas (por la misma organización o por otras) bajo condiciones similares del entorno. Como resultado, la operación funcional de la empresa deberá desarrollar un proceso evolutivo, originando una arquitectura empresarial que pueda cumplir más eficientemente con la nueva estrategia de negocios. El proceso de planeación descrito es similar al de muchos dominios de aplicación. Antecedentes Han sido propuestos muchos métodos relacionados con PETI ( [c], [d], [e], [f]). Sus tendencias se dividen en tres: administrativas, TI y teorías integrales. Las técnicas administrativas, que en general han sido desarrolladas por administradores, están basadas en teorías de negocios u organizacionales, tomando muy poco en cuenta características de TI. Por el contrario, los métodos de TI han sido desarrollados por personal técnico con muy escasa atención en las características de negocio u organizacionales, mientras que las teorías integrales intentan representar esquemas híbridos. En el área administrativa Rockart desarrolló el método de Factores Críticos de Exito (FCE), con el que invita a los directores a identificar factores para el auge del negocio y entonces diseñar sistemas que los satisfagan. Lucas observó que la TI puede ser utilizada para alcanzar objetivos estratégicos, empleando tres caminos diferentes: 1) Sistemas independientes para obtener una mayor eficiencia en las operaciones existentes; 2) Política de soporte de sistemas para mejorar el proceso de planeación de sistemas, y 3) Integración completa de sistemas para crear productos y abrir nuevos mercados. McFarlan notó que la TI puede agregar valor a los servicios y productos, cambiando la manera como las compañías hacen negocios. Su idea sobre TI y estrategia competitiva consolida los dos paradigmas. El trabajo de Porter [13] sobre ventaja competitiva y la cadena de valores, ha sido la base de una variedad de metodologías y procesos de modelos. Argumentó que la TI puede ser usada para diferenciar productos/servicios, de aquellos de la competencia y fortalecer las relaciones con compradores y proveedores, pero su teoría no provee mucho soporte para el desarrollo de TI. El pensamiento de Wiseman, que extendió las ideas de Porter, está basado en la utilización de Sistemas de Información (SI), como un arma competitiva en la planeación y la implantación de la firma, para ganar y mantener una ventaja competitiva. En el área de TI McLean presentó una metodología de planeación de SI, estableciendo un proceso de varios pasos y diferentes niveles de planes. El método Business System Planning (BSP) es un proceso arriba/abajo, que incluye diferentes actividades de planeación estratégica: determinar la estrategia de negocios, establecer las necesidades de información, definir los SI y construir su arquitectura. King desarrolló la noción de liga recíproca entre la planeación estratégica de negocios y la planeación de SI. Enfatizó que la estrategia de sistemas de información administrativos (objetivos de los sistemas, restricciones de los sistemas y estrategias de diseño de sistemas) debe ser una transformación directa de la estrategia organizacional (misión, objetivos, metas, estrategias, FCE). Martin [10] publicó un método para el desarrollo de SI, que incluye técnicas como: modelo entidad-relación, FCE, definición de objetivos, análisis de problemas, análisis del impacto tecnológico y análisis de planeación. Earl, para la concepción de la planeación estratégica, presentó tres tipos diferentes de formulación de estrategias: SI, TI y administración de información. Singh desarrolló una metodología, parcialmente basada en la de Martin, que reconocía la importancia de integrar el análisis de negocios con el análisis de información. Finkelstein divulgó un trabajo en el que establece una liga entre la ingeniería de información y el desarrollo de SI. En éste el modelo entidad-relación juega un papel fundamental. Los autores de estos métodos reconocen que con la integración de las visiones de negocio, organizacional y TI, se presenta la oportunidad de incrementar la productividad, la eficiencia y los tiempos de respuesta. Al mismo tiempo se establece que dicha integración permite el desarrollo de principios fundamentales para la generación de una ventaja estratégica y competitiva. No obstante, en esos métodos no está establecida una relación clara entre las estrategias de negocios y la TI, y es evidente la falta de soporte de un modelo de la organización. Varios modelos de PETI han sido propuestos para resolver el problema de alineación entre la estrategia corporativa, el modelo de la organización y la planeación de TI. Henderson [g] desarrolló un modelo de alineación estratégica, conceptuado en cuatro bloques: estrategia de negocios, estrategia de TI, infraestructura y procesos organizacionales, e infraestructura y procesos de TI. Estas áreas están relacionadas por una liga recíproca, estableciendo así un modelo organizacional que refleja la interdependencia entre las capacidades de la estrategia de negocios y la TI. Beats [h] propuso una extensión del modelo de Henderson, argumentando que la alineación estratégica puede ser mejorada con la utilización de herramientas basadas en el conocimiento. Norden publicó que las técnicas cuantitativas se convierten en herramientas importantes para el desarrollo de una alineación estratégica. Otro trabajo que presenta características similares es el presentado por McDonald [i]. Estos modelos intentan lograr concordancia entre la estrategia de negocios, el modelo de la organización y la TI. Sin embargo, los dominios de aplicación son idealizados. Esto quiere decir que el comportamiento del mundo real es descrito a través de conceptos estáticos y equilibrados.

Figura 2. Modelo de PETI
Modelo de PETI El modelo PETI (ver figura 1) propuesto, tiene como objetivo proveer un marco para administrar y proyectar los cambios internos y externos que ocupan un lugar en el entorno. Considera un dominio de aplicación dinámico, que integra las visiones estratégicas de negocio/organizacional, con la visión estratégica de Tecnología de Información en una percepción única final [j]. En este modelo, el mundo real está compuesto por entidades relacionadas unas con otras, que, bajo la generación de eventos, cambian el comportamiento del entorno. La concepción del modelo está basada en tres conceptos fundamentales (figura 2): interacción, adaptación y evolución. El concepto de interacción es propuesto para incorporar o rechazar hechos relacionados con las condiciones del entorno. En nuestro modelo, el mundo real es un sistema de interacciones entre entidades (empresas, proveedores, consumidores, gobierno, organismos, etcétera). Las entidades toman posiciones estratégicas particulares, jugando papeles diferentes. Las interacciones son establecidas por la interrelación entre los roles que cada entidad tiene en el dominio de aplicación. El comportamiento del entorno es inducido por la interacción entre entidades. La ocurrencia de un incidente (creencias, reacciones del mercado u otros), que cambia las condiciones del entorno, es llamado evento. Cada entidad tiene la opción de considerar el suceso de un evento, e incorporar o rechazar hechos relacionados con los cambios en las condiciones del entorno. La aceptación o el rechazo depende de los intereses de cada entidad. Ejemplos de condiciones que pueden ser aceptadas o rechazadas, son: cambios en los planes económicos, creencias políticas, tendencias tecnológicas nuevas y crecimiento en las tasas de interés, entre otras.

Figura 3. Conceptos Fundamentales del Modelo
Cabe hacer notar que el concepto de interacción ha sido ampliamente reconocido en la literatura. Las ideas de Bertrand [k] establecen que una organización es un sistema social de interacciones entre entidades, restringido por normas y expectativas compartidas. El concepto de adaptación es introducido para incorporar estrategias de negocio. Dos métodos diferentes son propuestos para llevar a cabo esta tarea. Por un lado, se utiliza un método de inferencia, que toma como materia prima los hechos relacionados con las condiciones del entorno y genera estrategias de negocio nuevas. Por otro lado, el modelo utiliza una base de casos anteriores (CBR), que permite la incorporación de estrategias de negocio ya probadas en condiciones similares del entorno, por la misma entidad o por otras. Cada caso es soportado por un conjunto de antecedentes acerca de las condiciones del entorno. La recuperación de casos se lleva a cabo estableciendo una asociación directa, entre la base de hechos de condiciones del entorno y los antecedentes en la base de antecedentes de casos anteriores [l]. * La estrategia de negocios es el medio por el cual una empresa determina su curso de acción futuro. * La estrategia de TI es un conjunto de lineamientos estratégicos, establecidos para relacionar el desarrollo del modelo de TI con la dirección estratégica del negocio y el comportamiento de la organización. * El modelo de la organización está relacionado con un mecanismo capaz de diseñar a detalle Hammer, M. (1990) Reengineering Work: Don´t Automate, Obliterate. Hardvard Business Review, July-August, pp. 104-112. (y con ambigüedad mínima) el comportamiento y estructura de la organización. * El modelo de TI se concentra en la construcción de la arquitectura y estructura de TI, que establece un marco para la especificación de las aplicaciones y la integración de la información. * El modelo de planeación está relacionado con la creación de un plan; las prioridades para desarrollar dicho plan; un análisis costo/beneficio, y un estudio de administración del riesgo. El proceso de transformación se identifica con una pirámide inversa (figura 3), en la que las estrategias de negocio representan los "axiomas" del arquetipo de la organización. Estos axiomas son principios fundamentales considerados como verdaderos, en virtud de que son congruentes con la realidad del entorno. En todo caso, la PETI trata de estar en contacto con el mundo que la rodea, para dar a su construcción la mayor coherencia lógica posible (en contraste con la definición de los axiomas matemáticos, que tratan de alejarse de la realidad). Nótese que la estrategia de negocios impacta directamente en la generación o selección de un plan. Por esta razón la estrategia de negocios puede ser vista como una condición especial sobre el proceso de PETI.

Figura 4. Evolución de las Estrategias de Negocio
Las proposiciones de la organización (estrategia de TI, modelo de la organización, modelo de TI y modelo de planeación) se deducen a partir de los axiomas, mediante un método lógico de inferencia. Por consiguiente, toda proposición es correcta o verdadera si se puede deducir a partir de los axiomas. Esta definición concuerda con el hecho de que la eficiencia de una empresa y el uso efectivo de la TI, depende de la correspondencia que existe con las estrategias de negocios. Si las estrategias de negocios fuesen incompatibles con su estructura física y sus capacidades de TI, el funcionamiento de sus áreas funcionales sería deficiente. Determinar que una proposición organizacional es verdadera, se reduce a entender si los axiomas que la sustentan son congruentes con la realidad. En nuestro entorno, la certeza de las proposiciones se apoya en definiciones evolutivas. Los axiomas organizacionales no son absolutos, sino que evolucionan con los cambios internos y externos del entorno. La interdependencia entre los componentes del modelo se establece a través de una integración vertical y horizontal, creada por una referencia cruzada bidireccional. Esta condición da como resultado un proceso de planeación dinámico, en el que cada componente está en concordancia con todos los demás, y evoluciona con los cambios del entorno. El orden de aplicación natural de la pirámide es "Abajo/Arriba"-"Izquierda/Derecha" y está dividido en tres niveles: estratégico, funcional y planeación.

[a] Porter, M. E. (1985ª) Competitive Advantage: creating and sustaining superior performance. Free Press, New York.
[b] Clempner, J., Gutiérrez, A. (2000) Una Primera Aproximación en Planeación Estratégica de Tecnología de Información, en Simposium Internacional de Computación, Instituto Politécnico Nacional, 11-13 de noviembre 2000.
[c] ] Bowman, B., Davis, G., Wetherbe J. (1983) Three Stage Model of MIS Planning. Information
[d] Leak, D. B. (1996) Case-Based Reasoning : Experiences, Lessons
[e] Olle, T. W., Hagelstein, J., MacDonald, I. G., Rolland, C., Sol, H. G., Van Assche, F. J. M., Verrijn-Stuart, A. A. (1991) Information Systems Methodologies. Addison-Wesley Publishing Company.
[f] Porter, M. E. (1985ª) Competitive Advantage: creating and sustaining superior performance. Free Press, New York.
[g] Henderson, J., Venkatraman, N. (1993) Strategic Alignment: Leveraging Information Technology for Transforming Organization. IBM System Journal, 32(1).
[h] Beats, W. (1992) Aligning Information System with Corporate Strategy. Journal of Strategic Information Systems, 1(4).
[i] McDonald, H. (1991) Business Strategic Development, Alignment and Redesign. In: Scott Morton, M. (De.) The Corporation of the 1990s, Oxford University Press, New York.
[j] Clempner, J., Gutiérrez, A. (2000) Una Primera Aproximación en Planeación Estratégica de Tecnología de Información, en Simposium Internacional de Computación, Instituto Politécnico Nacional, 11-13 de noviembre 2000.
[k] Bertrand, A. L. (1972) Social Organization: A General System and Role Theory Perspective. Davis, F.A. (ed.), Philadelphia: P. A.
[l] Aamodt, A., Paza, E. (1994) Case Based Reasoning: Foundational Issues, Methodological Variations, and System approaches. AI Communications, 7(1): 39-59.
[m] Hammer, M. (1990) Reengineering Work: Don´t Automate, Obliterate. Hardvard Business Review, July-August, pp. 104-112.
[n] Aamodt, A., Paza, E. (1994) Case Based Reasoning: Foundational Issues, Methodological Variations, and System approaches. AI Communications, 7(1): 39-59.
[o] Allen, B. (1994) Case-Based Reasoning: Business Applications. Communications of the ACM, March, 37(3).
[p] Watson I. (1997) Applying Case-Based Reasoning: Techniques for Enterprise Systems. Morgan Kaufmann, California.
[q] Weber-Lee, R., Barcia, R.M., Khator, S.K. (1995) Case-Based Reasoning for Cash Flow Forecasting using Fuzzy Retrieval. In: Veloso, M., Aamodt, A. (eds.) Case-Based Reasoning Research and Development. Lecture Notes in Artificial Intelligence 1010, Springer-Verlag.
[9] Leak, D. B. (1996) Case-Based Reasoning : Experiences, Lessons | Conclusiones |
En este artículo hemos presentado un modelo de PETI. Está concebido bajo un entorno dinámico, como la integración de las visiones estratégicas de negocio/organizacional, con la visión estratégica de TI. Todas estas visiones son integradas en una única final. La concepción del modelo está basada en tres conceptos: interacción, adaptación y evolución. Estos están íntimamente relacionados, pero con un significado diferente, alcanzando la sinergia necesaria para un proceso de planeación dinámico efectivo. Un beneficio de este trabajo, es que reconoce la importancia de integrar el paradigma de interacción para modelar el comportamiento del entorno. No ha existido ningún esfuerzo por incorporar este concepto en el área de PETI. Lo que otros trabajos actualmente modelan, no refleja el comportamiento del entorno. Los dominios de aplicación son tratados como perfectamente racionales y con entidades interactuando solas en el universo. El concepto de interacción ha sido estudiado en investigaciones relacionadas con diversos dominios de aplicación. No obstante, existen limitaciones para desarrollar un modelo formal. Nuestro modelo no es la excepción, pero representa un intento más por avanzar en esta área. El CBR provee beneficios interesantes en el manejo de información relacionada con conocimiento experto [n] El expertiz humano es difícil de modelar y obtener. CBR representa una solución a este problema, proponiendo casos introducidos automáticamente por sus características. El conocimiento es actualizado con la incorporación de cada solución nueva a un problema, en una biblioteca de casos, después de un proceso de refinamiento. En ese sentido presenta ventajas importantes. Las más relevantes, son: 1) Obtiene soluciones de manera rápida, evitando el tiempo necesario para llevar a cabo derivaciones; 2) Permite evaluar soluciones, cuando no existe ningún método algorítmico disponible; 3) Provee soluciones completas, sin necesidad de contar con una representación total del dominio del problema; 4) No genera una solución si no puede ser recuperado un caso adecuado a las circunstancias, y 5) Alerta la toma de acciones para evitar errores pasados. El papel de experiencias anteriores, como una restricción importante en el contexto de negocios ( [o], [p], [q]), inteligencia artificial y TI [9], ha sido aplicada a un gran número de tareas. La aproximación común ha sido recuperar casos anteriores y adaptar la situación vieja para dar una respuesta en la nueva. En este artículo, los casos anteriores no son considerados como la única fuente para la generación de estrategias de negocio, sino como una herramienta adicional. Esta aproximación previene al proceso de planeación de ser completamente dependiente de casos anteriores. En nuestro modelo, el paradigma de CBR fue seleccionado para incorporar estrategias de negocio, debido a que la solución que propone se adapta convenientemente al dominio del problema. Esto está soportado en que las condiciones del entorno tienden a recurrir en el tiempo, además de que, en esas situaciones, las organizaciones prefieren reusar estrategias de negocios conocidas y ya probadas. El modelo considera la integración de las visiones de negocio/organizacional con la estratégica de TI, dando como resultado una visión única final. El proceso se basa en la transformación de las estrategias de negocios en componentes operativos y de TI. Su desarrollo difiere de propuestas anteriores, debido a que logra una interrelación dinámica entre los módulos que la componen. Un cambio en las estrategias de negocios sugiere una transformación en la arquitectura global de la organización. Bajo esta perspectiva, la PETI no es un evento único y aislado, sino un proceso continuo de transformación. Bibliografía |
Sammon, Paul M . (1996). Future noir: the making of Blade Runner. Harper Collins . New York. 464 ppp. Paza, E . Aamodt, A . (1994). Case Based Reasoning: Foundational Issues, Methodological Variations, and System approaches . AI Communications, 7(1): 39-59. Beats, W . (1992). Aligning Information System with Corporate Strategy. Journal of Strategic Information Systems, 1(4).. Bertrand, A.L . (1972). Social Organization: A General System and Role Theory Perspective. Davis, F.A. (ed.), Philadelphia: P. A.. Bowman, B . Davis, G . Wetherbe, J . (1983). Three Stage Model of MIS Planning. Information & Management, (6):11-25.. Clempner, J . , A . (2000). Una Primera Aproximación en Planeación Estratégica de Tecnología de Información, en Simposium Internacional de Computación, . Instituto Politécnico Nacional, 11-13 de noviembre 2000.. Hammer, M . (1990). Reengineering Work: Don´t Automate, Obliterate. Hardvard Business Review, July-August, pp. 104-112.. Henderson, J . Venkatraman, N . (1993). Strategic Alignment: Leveraging Information Technology for Transforming Organization. IBM System Journal, 32(1).. Leak, D. B . (1996). Case-Based Reasoning : Experiences, Lessons & Future Directions. AAAI Press / The MIT Press.. Martin, J . (1989). Information Engineering, Book II: Planning & Analysis. Prentice Hall, Englewood Clifts, New Jersey.. McDonald, H . (1991). Business Strategic Development, Alignment and Redesign. In: Scott Morton, M. (De.). The Corporation of the 1990s, Oxford University Press, New York.. Olle, T. W . Hagelstein, J . MacDonald, I. G . Rolland, C . Sol, H. G . Van Assche, F. J. M . Verrijn-Stuart, A. A . (1991). Information Systems Methodologies. Addison-Wesley Publishing Company.. Porter, M. E . (1985ª). Competitive Advantage: creating and sustaining superior performance. Free Press, New York.. Watson, I . (1997). Applying Case-Based Reasoning: Techniques for Enterprise Systems. Morgan Kaufmann, California.. Weber-Lee, R . Barcia, R.M . Khator, S.K . (1995). Case-Based Reasoning for Cash Flow Forecasting using Fuzzy Retrieval. In: Veloso, M., Aamodt, A. (eds.) Case-Based Reasoning Research and Development. Lecture Notes in Artificial Intelligence 1010, Springer-Verlag.Julio Clempner Kerik , Agustín Gutiérrez Tornés Fundación Arturo Rosenblueth |…...

Similar Documents

Free Essay

Planeacion Estrategica Empresa de Construccion

...Empresa: Construcción de Vivienda de Interés Social y Medio Segmento: Dirigido a familias con un nivel socio-económico de D+ y D. Buscan hogar propio. Misión: Somos una empresa veracruzana dedicada a la construcción de viviendas hechas con productos de buena calidad y con diseños modernos. Siempre proporcionando el mejor precio y comodidad para tu familia, tomando en cuenta el equilibrio construcción/naturaleza. Visión: Ser la empresa líder en el mercado de la construcción de interés social y media, proporcionando una mejor calidad de vida y seguridad a nuestros clientes. Incorporando nuevas tecnologías de placas y ladrillos prefabricados con plasticos reciclados y diseños que no pasan de moda . Análisis de Porter: Amenaza de nuevos participantes: Economías a escala – Si necesito de economías de escala para poder solventar los gastos del terreno, el proyecto arquitectónico y de la maquinaria utilizada (urbanización y construcción). Capital Requerido – Si se necesita una buena inversión o en otras palabras, un capital grande; sin embargo, se pueden sacar créditos del banco o buscar socios. Propiedad Intelectual – No. Costo de cambio o transferencia – Si tiene. Aquí entrarian los costos de mudanza, igual y hasta el costo de una inmobiliaria para vender esa casa y cambiarse a otra. Efetos de Red – No. Reacción de los establecidos: Al entrar a este mercado me podrían atacar con formas de pago más facil. Pero no se pueden bajar mucho en el precio de la casa,......

Words: 487 - Pages: 2

Free Essay

Sistemas de Información de Federal Express

...FedEx Video En el vídeo se observa que FedEX utiliza un sistema de información para la administración de la ogística requerida para a operación, dentro del que se incluyen subsistemas para: 1) Rotulación de paquetes (por peso, tamaño, origen, destino, remitente y demás datos relevantes), 2) Selección y ordenamiento por destinos, 3) Despacho, 4) Diseño de rutas de distribución aéreas y terrestres, 5) Monitoreo de aeropuertos y vías de transporte, 6) Monitoreo del clima y 7) Entrega y recibo a satisfacción. Los sistemas que no se muestran pueden ser utilizados por FedEX a través de diferentes dispositivos electrónicos y satelitales que permitan crusar u¿información de diferente tipo para la toma de decisiones y para procurar la eficiencia en la operación de la empresa. El proceso de envío de FedEX puede hacerse más eficaz y contribuir al mejoramiento del comercio electrónico en la medida en que sea muchos más automatizado y se minimicen los tiempos de entrega. http://lirykmusik.info/essay-on/Case-1-How-Fedex-Works-Enterprise/144567 Caso 1: ¿Cómo funciona Fedex: Enterprise System En: Negocios y Administración Caso 1: ¿Cómo funciona Fedex: Enterprise System Federal Express fue una de las primeras empresas de transporte express para obtener los beneficios de la tecnología. Ya en 1978, sólo cinco años después de que comenzó sus operaciones, la empresa pionera en el primer centro de servicio al cliente automatizado. Para proporcionar el paquete en tiempo......

Words: 558 - Pages: 3

Free Essay

Planeacion Estrategica

...LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Nivel de unidad de negocio, producto y mercado Definir la misión de la empresa Fijar los objetivos y las metas de la empresa Diseñar la cartera de Negocios Planear el marketing y otras estrategias funcionales Nivel Corporativo Nivel de unidad de negocio, producto y mercado Definir la misión de la empresa Fijar los objetivos y las metas de la empresa Diseñar la cartera de Negocios Planear el marketing y otras estrategias funcionales Nivel Corporativo 1.- La Planeación Estratégica es el proceso de crear y mantener congruencia estratégica entre las metas y capacidades de la organización y sus cambiantes oportunidades de marketing. Implica definir una misión clara para la empresa, establecer objetivos de apoyo, diseñar una cartera de negocios sólida, y coordinar estrategias funcionales. El propósito de la planeación estratégica es encontrar formas de utilizar las fortalezas de la empresa para aprovechar las oportunidades atractivas que ofrezca el entorno. Actividad: Tú junto con otro compañero(a) del grupo contestar las siguientes preguntas. 1.- Define planeación estratégica. Enumera y describe los cuatro pasos que se deben seguir . 2.- Qué papel desempeña la mercadotecnia en la planeación estratégica? 3.- Plantea 2 objetivos que se pudieran utilizar en un plan estratégico. La tarea tiene que ser entregada impresa el día lunes. Si no encuentras una pareja de trabajo traela individual.Actividad: Tú junto con otro compañero(a)...

Words: 864 - Pages: 4

Free Essay

La Teoría de Sistemas: Apertura Al Medio E Interrelación de Las Partes.

...teoría de sistemas: apertura al medio e interrelación de las partes. Hemos visto como la escuela clásica y humanista se complementan al determinar conjuntamente algunas de las premisas más importantes para el funcionamiento óptimo de las organizaciones. Las escuelas de sistema y contingente consideran relevantes para la comprensión organizacional aspectos como la apertura al medio y la influencia del contexto. En términos generales, un sistema es un conjunto de elementos interrelacionados entre si que constituyen un “todo organizado”, donde el resultado es mayor que la suma de sus partes. En las organizaciones deberán definirse algunos elementos distintivos, como los atributos de un sistema abierto y viviente, la identificación de los componentes, más importantes, las fuerzas que les dan forma, la interrelación entre subsistemas, etc. E.TRIST Uno de los primeros autores que se interesaron por el estudio de la organización como sistema. Todo sistema y cada uno de los subsistemas que forman al todo es identificado como una unidad económica, social, y técnica. Económica en cuanto a que tiene que usar recursos limitados; social, en cuanto a que todas consisten el seres humanos que trabajan para un fin común, y técnica porque utilizan técnicas y tecnologías para llegar a este fin. Además de lo anterior, el autor contribuyó de manera importante a identificar algunos de los subsistemas de mayor relevancia en las organizaciones. * Producción. * Mantenimiento de la......

Words: 1041 - Pages: 5

Free Essay

Planeación de Escenarios

...Planeación De Escenarios: Una Herramienta Para El Pensamiento Estratégico. En este artículo se habla acerca de una herramienta muy importante para lograr la planeación estratégica, y esta es la planeación de escenarios que nos servirá mucho para juntar y tener en cuenta diferentes posibilidades para la toma de las decisiones. En este caso se plantean ejemplos de casos reales para explicarnos cómo funciona este tema de los escenarios que pueden ser guías útiles para orientar el diseño de un modelo de negocio o la innovación a partir de modelos existentes y cómo llevar a cabo los resultados, su función principal es aportar al proceso de desarrollo del modelo de negocio un contexto de diseño específico y bien detallado. El escenario es otra herramienta de reflexión que nos ayudan a recapacitar sobre los modelos de negocio del futuro. Los escenarios impulsan la creatividad con contextos futuros concretos para los que podemos inventar modelos de negocio adecuados. Esto suele resultar más sencillo y productivo que el brainstorming. Sin embargo, este método requiere invertir mucho tiempo en el desarrollo de varios escenarios, lo cual puede ser costoso en muchos aspectos. Algunas de las razones por las que debemos usar la planeación de los escenarios son: La incertidumbre es elevada en relación con la capacidad de los administradores de predecir o ajustar, demasiadas sorpresas costosas han ocurrido en el pasado, la empresa no percibe o genera nuevas oportunidades, la calidad del......

Words: 676 - Pages: 3

Free Essay

Implementación de Redes En Packet Tracer

...Universidad de Santiago de ChileFacultad de IngenieríaDepartamento de Ingeniería InformáticaIngeniería de Ejecución en Computación e InformáticaRedes Computacionales | Redes Computacionales | Laboratorio Nº 2 | Integrantes: Profesor: * Ayudantes: Fecha de entrega: 06/06/2012 Tabla de contenido 1. RESUMEN EJECUTIVO 1 2. INTRODUCCIÓN 2 3. OBJETIVOS DEL LABORATORIO 3 3.1. Objetivo general 3 3.2. Objetivos específicos 3 4. DESARROLLO 4 4.1. Descripción del problema 4 4.2. Desarrollo del problema 4 4.2.1. Experiencia 1: Capas del modelo OSI 4 4.2.1.1. Nivel Físico 4 4.2.1.2. Nivel de enlace de datos 5 4.2.1.3. Nivel de red 5 4.2.1.4. Nivel de aplicación 6 4.2.1.5. Nivel de presentación 7 4.2.1.6. Nivel de sesión 7 4.2.1.7. Nivel de transporte 8 4.2.2. Experiencia 2 10 4.2.2.1. Router: 10 4.2.2.2. Switch 11 4.2.2.3. Hub y Repeater 12 4.2.2.4. Access Point 12 4.2.3. Experiencia 3 13 4.2.4. Experiencia 4 17 4.2.4.1. Red 1 17 4.2.4.2. Red 2 18 5. CONCLUSIÓN 20 6. REFERENCIAS 21 1. RESUMEN EJECUTIVO Se da a conocer la forma de implementación de redes virtuales en Packet Tracer, especificando características de los modelos y funcionalidades de cada dispositivo que en la plataforma se puede utilizar para montar redes. Posteriormente se presenta el Modelo OSI, donde se describe las funciones claras y específicas, de cada una de las capas existentes en el......

Words: 3576 - Pages: 15

Free Essay

Informacion Acerca de La Bulimia En Adolescentes

...La bulimia es, junto a la anorexia nerviosa, uno de los trastornos de la alimentación más frecuentes. Y aunque se diagnostica en todos los grupos de población es más habitual entre las adolescentes. Durante la adolescencia, chicas y chicos sufren profundos cambios físicos y psicológicos. En esos años van adquiriendo su apariencia física madura y completando la formación de su identidad. Es una época complicada en la que pueden aparecer algunos problemas. Muchas veces esos problemas serán leves y podrán ser resueltos sin excesiva dificultad, pero en ocasiones algunos adolescentes sufren por cuestiones que son mucho más serias. Ese es el caso de los trastornos de la alimentación. Hay un primer y fundamental consejo cuando los padres de un adolescente se enfrenten a una enfermedad de este tipo en sus hijos: acudan cuanto antes a un médico. La bulimina es una enfermedad grave que incluso puede provocar la muerte y debe ser tratada por médicos. Pero además, la urgencia tiene otro motivo, cuanto antes se diagnostique y comience el tratamiento, más posibilidades de recuperación tendrá el adolescente que la padece. ¿Qué es la bulimia? La bulimia consiste en episodios de atracones de comida seguidos de intentos de hacer desaparecer lo ingerido mediante vómito, fármacos o ejercicio. Afecta a personas de todas las edades pero es más habitual entre los adolescentes, sobre todo en los años finales de la adolescencia . Y se produce en los dos sexos aunque es más frecuente entre......

Words: 712 - Pages: 3

Free Essay

Rol de Ti En Las Organización

...Rol de Tecnologí a de la Información en las Organizaciones Propuesta: Ing. Ariel Gulisano Autor: Cynthia Aryauan EL MODELO En la Figura 1 se presenta el Modelo Conceptual de TI que permitirá analizar ese rol de las TIC’s introducido en el párrafo anterior. Se presenta como un modelo de capas donde cada capa representa un conjunto de elementos con funciones y objetivos propios orientados a dar soporte a las capas superiores. El énfasis del modelo está en la manera en que se corresponden el nivel estratégico de la organización con el soporte tecnológico en el proceso de toma de decisiones. Una de las características comunes a todas las organizaciones del siglo XXI es la inclusión de tecnologías de la información como herramienta de soporte a las actividades cotidianas. Décadas atrás el uso de estas tecnologías sólo era posible en organizaciones medias o grandes y muy pocas pequeñas arriesgaban capital en las TIC’s (Tecnologías de la Información y las Telecomunicaciones). Pero aún hoy, siendo una herramienta conocida y utilizada masivamente, no es sencillo integrar una idea completa de cuál es el rol que cumplen y cómo se vinculan con los demás componentes de una organización. Este artículo intenta explicar las relaciones que vinculan a los diferentes componentes organizacionales y las tecnologías de la información a través de un modelo que conceptualiza e integra a la organización y la tecnología de la información bajo una misma mirada. El propósito del Modelo Conceptual...

Words: 3977 - Pages: 16

Free Essay

Sistemas de Control de Gestion

...naturaleza de los sistemas de control de gestión El objeto de este libro es la implantación de estrategias. En particular, se aportan conocimientos, ideas y habilidades analíticas relacionadas con la forma en que los directores ejecutivos diseñan e implantan los sistemas gerenciales permanentes con los que planean y controlan el desempeño de la empresa. Los elementos de los sistemas de control de gestión son: planeación estratégica, presupuestación, asignación de recursos, medición del desempeño, evaluación y recompensas, designación de centros de responsabilidad y fijación de precios de transferencia. El libro se centra en los conceptos de estrategia, comportamiento organizacional, recursos humanos y responsabilidad gerencial. Ejercer el control administrativo es una obligación de cualquier organización descentralizada. Por un lado, se afirma que los sistemas de control de gestión tienen que concordar con la estrategia de la empresa. Esto significa que la estrategia se establece primero a través de un proceso formal y racional, y que luego ésta dicta el diseño de los sistemas administrativos de la empresa. Otra opinión es que las estrategias surgen por experimentación, sobre la cual influyen los sistemas administrativos de la empresa. Desde este punto de vista, los sistemas de control de gestión afectan el desarrollo de las estrategias. Vamos a considerar los dos puntos de vista, así como sus implicaciones para el diseño y la operación de los sistemas......

Words: 24916 - Pages: 100

Free Essay

FáBrica de Hielo En Bloque

...ÍNDICE DE CONTENIDO Capítulo 1: Introducción 1 1.1. Antecedentes 1 1.2. Objetivos 3 1.2.1. Objetivo general 3 1.2.2. Objetivos específicos 3 1.3. Justificación 4 1.3.1. Justificación científica 4 1.3.2. Justificación social 4 1.3.3. Justificación económica 4 1.4. Análisis estratégico del entorno externo 5 1.4.1. Análisis del macro entorno 5 1.4.2. Análisis del micro entorno 15 Capítulo 2: Estudio del mercado 30 2.1 Marco muestral 31 2.1.1 Plan de muestreo 31 2.1.2 Definición de la población 31 2.1.3 Determinación del tamaño de la muestra 32 2.2 Producto 33 2.2.1 El hielo para el consumo 34 2.2.2 Usos del producto 34 2.2.3 Descripción de Productos Secundarios 35 2.2.4 Productos Sustitutivos 35 2.2.5 Productos Complementarios 35 2.3 Características de los Consumidores 36 2.3.1 Segmentación Geográfica 37 2.3.2 Segmentación Demográfica 37 2.3.3 Segmentación Socioeconómica 37 2.3.4 Segmentación Psico-geográfica 38 2.3.5 Segmentación Conductual 38 2.4 La demanda 38 2.4.1 Determinación de la demanda 39 2.4.2 Demanda Histórica 45 2.4.3 Demanda insatisfecha 46 2.5 Oferta 48 2.6 Análisis de precios 49 2.7 Canales de distribución 51 2.8 Estrategias de comercialización 52 2.8.1 Precio 52 2.8.2 Producto 53 2.8.3 Plaza 55 2.8.4 Promoción 56 2.9 Conclusiones sobre la investigación de mercado 56 Capítulo 3: Tamaño y Localización 57 3.1 Tamaño del proyecto. 57 3.1.1 Tamaño del Mercado......

Words: 16765 - Pages: 68

Free Essay

EvaluacióN Financiera Del Valor Generado Por Un Sistema de InformacióN En Una Empresa de Transportes

...chilena de ingeniería, vol. 19 Nº 3, 2011, pp. 442-456 Evaluación financiera del valor generado por un sistema de información en una empresa de transportes Financial evaluation of the value generated by an information system in a transport firm Pedro Manuel Sosa San Martín1   Emigdio Antonio Alfaro Paredes1 Recibido 8 de abril de 2010, aceptado 22 de noviembre de 2011 Received: April 8, 2010  Accepted: November 22, 2011 RESUMEN En este estudio se evaluó el retorno financiero de la implantación de un sistema de información de venta de envío de paquetes (encomiendas) desarrollado in-house en una empresa de transporte interprovincial de carga en Lima mediante la variación del procedimiento 059 de la metodología MAIGTI, el cual sugiere evaluar el valor actual neto considerando ingresos adicionales (margen de contribución adicional y ahorros) y egresos adicionales (inversiones adicionales y gastos adicionales) con una tasa mínima atractiva de retorno en un período de evaluación similar al período de planificación de largo plazo según el tipo de entidad en que se realizó la evaluación. La implantación del sistema de información de encomiendas dio como resultado para el primer año un valor actual neto de S/. 138.070 nuevos soles (aproximadamente US$ 48.446) y llegando para el tercer año a un valor actual neto de S/. 1.178.996 nuevos soles (aproximadamente US$ 413.683), gracias al aumento de la lealtad del cliente debido a una reducción del tiempo al 70% en la......

Words: 7100 - Pages: 29

Free Essay

La Tecnología de InformacióN Como Factor Clave de éXito

...La Tecnología de información como factor clave de éxito Un dato es un elemento del conocimiento, pueden ser hechos, representaciones, números que por si solos no dicen nada sobre el por qué de las cosas, los datos por si solos la mayoría de las veces no tiene un propósito. Las empresas u organizaciones cuentan con muchos datos, ya que son necesarios o dependen de ellos para trabajar, estos datos normalmente son almacenados mediante el uso de tecnologías. Los datos son necesarios para crear información y tomar decisiones. La información a diferencia de los datos, si tiene sentido o un propósito, ya que es la interpretación de datos, el usuario hace relaciones o patrones y le da un significado a los datos. El conocimiento se deriva de la información. Cuando se comparan elementos, se predicen consecuencias, o se crean conexiones entre la información, se crea el conocimiento, esto junto con la experiencia y los valores ayuda al usuario a tomar decisiones y acciones. Tecnologías de Información como en su nombre lo dice, se utiliza la tecnología, principalmente computadoras para manejar la información. Por medio de la tecnología se captura, se almacena e incluso se pueden recuperar datos de información. Para que la información sea útil y pueda servir para generar resultados y decisiones correctas debe de tener calidad, debe de ser precisa y confiable para que los administradores puedan usarla con confianza y tomar las mejores decisiones. Igualmente debe de ser oportuna y estar......

Words: 614 - Pages: 3

Free Essay

Planeacion Y Administracion Estrategica

... 3 Desarrollo… Planeación y Administración estratégica… 4 Conclusión… 6 Referencias bibliográficas… 7 Introducción En el siguiente documento encontrarnos, que es de vital importancia para el desarrollo óptimo de una organización, no importando el giro de la misma, la implementación de planes y estratégicas que dirijan el rumbo hacia donde van a ir dirigidos todos los esfuerzos. La importancia se revela, en el momento en que todos los miembros de una organización se les da a conocer, cuales son los caminos o el camino que se debe recorrer, y esto nos es beneficioso en la hora de realizar las actividades cotidianas dentro de una organización. Aunque no se debe olvidarse que el público exterior, es demasiado importante en base a su comportamiento, ya que una previa planeación nos dará competitividad en el mercado, estando en constante vanguardia de alternativas que declare el mercado. En ningún momento se debe de permitir que un problema llegue hasta el punto que no se pueda solucionar, siempre un plan bien definido nos dar la ventaja de una serie de opciones para que el gerente pueda tomar la decisión más apropiada en caso de presentarse una contingencia.......

Words: 1388 - Pages: 6

Free Essay

Entorno de Marketing

...MARKETING Entorno de Marketing • Identificar y reconocer cada uno de los entornos que encierran e influyen en el desarrollo del Marketing. 11 Definición del Entorno de Marketing 2 2 Clasificación del Entorno de Marketing 33 Agentes del Entorno de Marketing Para Construir buenas relaciones con: Sus clientes Personas dentro de la compañía Asociados Externos Entender las principales fuerzas del entorno que puedan influenciar en las relaciones con estos tres agentes • Son aquellas fuerzas y agentes externos, ajenos al marketing, que influyen en la capacidad que tiene la dirección de una empresa para desarrollar y mantener con éxito las relaciones con sus clientes meta. Al estudiar cuidadosamente el entorno, las empresas serán capaces de adaptar sus estrategias para enfrentar nuevos desafíos y aprovechar las oportunidades del mercado. • El entorno de marketing está formado por: Microentorno Actores cercanos a la compañía, que afectan su capacidad para servir a sus clientes Macroentorno Fuerzas sociales que influyen en el microentorno. c. Intermediarios De Marketing Agentes del Microentorno e. Competidores b. Proveedores a. La empresa d. Clientes Marketing f. Grupos de interés a. La Empresa: Interrelación entre todas las áreas Las distintas áreas de la compañía deberán trabajar en conjunto con la finalidad de ofrecer valor y satisfacción superior para el cliente. ...

Words: 976 - Pages: 4

Free Essay

Fuentes de Informacion

...2/29/2012 Clase 4. Fuentes de Información a tu alcance para desarrollar tu idea de negocio Vera Santiago Martínez “Cuatro de cada diez nuevos negocios sobreviven luego de los primeros cinco años desde su establecimiento” Fuente: Administración Federal de Pequeños Negocios Objetivos • Compartir algunas fuentes de información pertinentes para la investigación empresarial. • Provocar un interés en desarrollar destrezas de investigación empresarial aplicada. • Aprender de ustedes. 1 2/29/2012 ¿Porqué conviene aprender sobre investigación empresarial? • Para salir mejor en su curso • Para desarrollar ejercicios prácticos o realizar consultoría • Para economizar dinero • Para reducir la incertidumbre asociada a una decisión de negocios • Para aumentar la probabilidad de desarrollar su idea en un negocio exitoso Aspectos medulares de la investigación empresarial • Tipos de información • Fuentes y formatos de la información/recursos informativos • Formulación de preguntas relevantes que definan lo que necesitamos investigar Tipos de Información Primaria Secundaria 2 2/29/2012 Características de la Información Primaria Ventajas • Es pertinente • Disponible en el formato preferido • Actual Desventajas • Consume tiempo • Costosa Características de la Información Secundaria Ventajas • Fácil de obtener • Ahorra tiempo • Menos costosa Desventajas • Propósito distinto • Formato no a la medida • No actualizada •......

Words: 949 - Pages: 4